Como configurar o Chat
Duas telas: a inbox em /admin/chat (Conversas) e as regras em /admin/settings/chat. O Chat precisa estar ligado em Gerais.
Pré-requisito
Flag Chat em Configurações Gerais. Pelo menos uma conexão WhatsApp com Chat habilitado ou uma caixa de e-mail. Agentes de IA (opcional) exigem a flag Agentes de IA do Chat.
Maquete da inbox
Conversando
Aguardando · 3
IA · 1
Todas
Grupos
IA
Maria Silva
Agente FAQ atendendo
Agente FAQ atendendo
Agente FAQ atendendo · Assumir
Preciso do DAS de março.
FAQ Fiscal
Vou localizar o arquivo na conversa e reenviar.Composer bloqueado para o WhatsApp · Nota interna ok
1 Conversando — conversas
open atribuídas a você.2 Aguardando — fila
waiting (e não lidas sem dono). A IA pode assumir daqui, não de Grupos.3 IA — conversa
open com assigned_ai_agent_id. Só aparece com Agentes de IA ligados.4 Todas — 1:1 sem filtro de status. Grupos — conversas de grupo (a IA não assume).
Como atender (e assumir da IA)
- Abra Conversas no menu (ícone de fórum).
- Use as abas. Novas mensagens de cliente 1:1 caem em Aguardando até alguém (ou a IA) assumir.
- Se a IA estiver no atendimento, o header mostra o nome do agente e o botão Assumir. O composer só envia nota interna até você assumir.
- Transferir lista humanos e, se a IA estiver ligada, agentes. Você também pode transferir de humano para agente.
Settings do Chat
Menu Configurações → Chat (/admin/settings/chat).
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Visibilidade por departamento | Com restrição, perfil abaixo de administrador só vê conversas, mensagens e notas do próprio departamento. |
| Departamento padrão | Usado no import de histórico UazAPI e como fallback quando a IA não identifica o departamento. |
| Atendente padrão | Mesmo uso no import: conversas importadas vão para esse atendente e são encerradas. |
| Prazo global (minutos) | SLA: tempo alvo para primeira resposta. Exige módulo SLA do Chat. |
| Janela do painel (horas) | Recorte do relatório de SLA no topo. |
| Crítico após (horas) | Quando o sino de SLA marca conversa como crítica. |
| Pop-up de crítico | Alerta visual para conversas estouradas. |
| Pedido de avaliação (CSAT) | Após encerrar, envia pesquisa (ex.: “Como foi o atendimento?”). |
| Importar histórico UazAPI | Traz conversas antigas da API, atribui aos padrões e encerra. |
Erro comum
Tentar responder no WhatsApp enquanto a IA é dona: a UI trava o composer em nota interna e o backend recusa o envio. Clique em Assumir. Grupos nunca são assumidos pela IA.